时代邻里谢娆：把握“人、物、场”三个关键点，重构服务品质

9月9日，以“守正创新”为主题的2024（第七届）乐居财经年度论坛在北京举行。直播》》

时代邻里控股有限公司执行董事兼副总裁谢娆表示，聚力人物场，初心以致远。无论市场环境如何改变，时代邻里控股服务的内核始终不变。

今年我国的发展经济环境仍处于调整阶段，国家政策对物业的关注仍在进阶，人们对美好生活的追求也在进阶。

谢娆表示，整个物业行业的发展，包括业委会、社会的舆论市场化进程，都迫使着物业服务的品质要不断地去进步。在这个品质越来越重要的服务进阶时代，如何在激烈的行业竞争之下保持优势，世界虽大却大不过一颗心，所有真正改变世界的人都在用心定义了服务。对于服务企业而言，唯有坚守初心，守正创新，才能为发展带来源源不断的生命力。而时代邻里的初心计划正是对服务初心的最好展现。

过去的4年，在创造服务的价值引领下，初心计划自提出至今，从1.0~4.0不断的进阶，1.0聚焦现场的体验，2.0围绕客户进行信任力打造，3.0围绕客户加员工的双向聚焦，4.0聚焦客户资产的保值和增值，以科技赋能为客户创造价值。

同时，谢娆介绍，初心计划的提出是基于一个底线的原则，也就是品质瑕疵零容忍。初心计划的制定是对于服务的三大关键要点重构和把握，第一是把握人，也就是基层员工及执行者；第二是把握物，一城一策，需求优先，围绕业主可以看见的、可以感知的硬件和环境进行提升；第三，把握场，把客户的反馈结果为导向，实现实质的感受。

初心计划从用户体验出发，持续以细致入微的行动，让客户每天从细节体验到品质服务。初心计划实现了从品质提升到客户满意的正向循环，打造了多个品质标杆项目，受到媒体多次的正面报道，为标杆项目所在的区域乃至所在的管辖项目都带来了积极的示范效应。

谢娆表示，服务品质就像企业品牌的燃料，好燃料才能让企业生命之火燃烧得更久更旺。在服务进阶时代，大家一起聚力、人、物、场，初心以致远，让更多人享受美好生活。

乐居财经年度论坛始创于2018年，已经连续成功举办了六届，是中国美好生活品牌计划的组成部分。论坛秉承“人人都是价值分享者”的价值，采取定向邀约制，旨在打造中国不动产行业精英圈层的交互平台。专题》》

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