价格战之外，旅企如何守住经营底线？保游网黄钦：安全是新旅游时代最关键的“信任资产”

近日，以“潮起聚湾区，浪涌向未来”为主题、由叁点零旅业传媒发起的神州旅业百人会2025年度盛典在粤港澳大湾区珠海举行。保游网创始人兼总经理黄钦受邀出席，并在“新物种进化论”旅业高峰论坛上发表主题分享——《新旅游时代，安全是最大的信任资产》，围绕旅游企业在新周期下的经营风险与安全体系建设，提出更系统化的风险管理思路。

 

 

以真实案例切入：风险往往发生在“第一现场”

分享中，黄钦以多起真实事件展开：包括旅行社在短期内连续遭遇游客身故、因风险告知不充分引发的交通跳车重伤案例，以及新疆乌孙古道突发山洪、游客被困后紧急联动直升机救援的应急处置实践。他指出，旅游风险高频发生在深山、荒野、海岛等“第一现场”，而传统保障体系对救援环节的覆盖存在长期空白，事故一旦发生，容易对企业造成现金流、口碑与长期经营的多重冲击。

 

保游网数据警示：风险增长速度或高于业务增长

据保游网业务数据统计，2025年全年重大案件（身故出险）达229起，较2024年增长49%，这一增速远高于多数旅行社的业务增长，表明在新的消费场景和旅游方式下，传统风控模式已面临巨大挑战。黄钦在现场表示，企业在追求增长的同时，需同步提升对风险的识别、预防与转移能力，避免“用旧观念覆盖新场景”的结构性错配。

 

 

新风险管理“黄金三角”：从补救走向系统能力

围绕大会“新物种进化论”主题，黄钦提出旅游企业的风险管理应从事后补救转向可复制、可落地的系统能力建设，并总结为“新风险管理的‘黄金三角’”：产品设计（将安全设计为可售卖、可溢价的模块）、安全体系（用SOP降低事故发生率）、金融工具（通过保险等方式锁定损失上限）。该模型的核心价值在于，它指导企业将安全从被动支出的‘成本’，转化为可规划、可计价甚至可溢价的‘产品模块’，从而直接服务于营收与品牌建设。

 

 

品牌能力支撑：深耕文体旅垂直保险服务

作为专注文体旅垂直领域的互联网保险经纪服务平台，保游网面向旅行社、户外运动、研学团建、体育赛事、景区场地及商旅务工等场景，提供保险咨询、产品定制、技术支撑、保单管理与理赔协助的全流程服务；累计合作文体旅企业机构超12万家，累计服务旅游人次1亿+，并搭建7*24小时人工客户服务中心与法律咨询援助支持体系。

区别于传统保险渠道，保游网通过 ‘数据洞察+产品定制+现场响应’ 的一体化能力，为企业提供的是 动态的风险解决方案，而不仅仅是静态的保险产品。

黄钦最后强调：“我们或许无法阻止所有意外，但当意外发生时，企业不应独自面对。”

 

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来源：大观网