合景悠活王中琦详解物业行业三大结构性矛盾与进化方向

合景悠活集团首席执行官王中琦近日在公开场合发表演讲。面对"物业行业是否还有存在必要"的尖锐质疑，王中琦坦言“肯定有存在的价值的”。

王中琦指出，当前物业行业正面临多重结构性矛盾：利益冲突，物业费定价机制长期失衡——老旧小区价格冻结难涨，新小区业主却质疑质价不符；政府限价政策与业主动态需求间的矛盾，叠加数字化工具（如机器门岗）成本核算标准缺失等。

权力冲突，业主自治意识觉醒与权责模糊并存。“比如说业主经常跟物业公司发生的矛盾，关于共有收益、维修基金，甚至包括酬金制项目的资金结余等等问题，现在有一些案例真的已经超出了从业认知。”

舆情冲突，社会认知与行业贡献严重错位。疫情期间物业承担基层治理重任，但公众舆论仍以负面事件主导，行业亟需建立正向价值传播体系。此外，AI工具普及消解专业壁垒。业主通过DeepSeek、豆包等平台快速获取法律与行业知识，传统"信息不对称"优势瓦解，倒逼服务透明化升级。

针对上述挑战，王中琦提出三大进化方向：质价相符，尽量避免卷入低价竞争，建立市场化定价机制；做好降本增效和服务品质的平衡；运用数字化工具，从标准化缺失到透明化价值共识；另外，从低效内卷到行业共生，让全社会认可物业服务的专业价值。

“一木不是林，过往行业面临的很多问题都涉及到行业的法规、标准、体系的建立，一个企业很难实现有效的推动。希望能够和行业一起来形成一个生态，形成一个联盟。”

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