建设银行鄂尔多斯东环路支行：金融服务添彩“夕阳红”

　　金融服务适老化已成为国家金融规划的重要部分，建设银行鄂尔多斯东环路支行积极响应时代需求，将适老金融服务作为挑战与机遇，从硬件产品和人文关怀两方面着手，为老年人提供贴心、便捷的金融服务，对金融适老服务的发展做出了有益尝试。

　　在产品硬件方面，东环路支行不断扩充物理助老设备，并向电子科技产品开发转换。在自助设备 ATM 机以及手机银行端布放大字体和智能语音服务，极大地方便了老年客群。这一举措不仅在视觉识别和听力识别上为老年人提供了便利，更紧密地跟上了科技金融发展的步伐，让老年人也能近距离享受到科技进步带来的便捷。

　　在人文关怀方面，东环路支行对金融从业者提出更为精细化的适老服务要求。专业视角不再局限于建行单一平台的电子渠道、手机银行柜面等，而是扩展到人社、支付宝等平台的养老服务功能。当客户到店咨询或线上咨询社保资格认证、医保费查询、高龄补贴等问题以及三代社保卡全国范围内的更换时，经过专业知识的不断更新与培训，工作人员能够为客户提供准确、详细的解答和服务，极大地方便了客户在线上进行各项资格认证，同时实现了办理三代社保卡邮寄到家，真正实现了“让百姓少跑路”的金融科技成果转化，提高了金融服务水平，特别是适老服务水平。

　　此外，支行还不断总结积累各项客户需求和科技成果转化的实施方案。从金融科技助推适老幸福生活方面，每年提交各项适老服务举措，并开辟网点“劳动者港湾”的适老反电信诈骗宣传、培训、沙龙等活动，这些活动不仅丰富了老年人的生活，也极大提升了老年人应对反电信诈骗的思想意识和专业技能。

　　未来，建设银行鄂尔多斯东环路支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断创新适老金融服务，为“夕阳红”增添更加绚丽的色彩。(樊国喜)

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