支付为民 交通银行广东省分行多措并举助力支付便利化环境建设

　　3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，指导支付服务机构针对不同群体的支付习惯，统筹推动打通支付服务堵点，共同完善多层次、多元化的支付服务体系。交通银行广东省分行积极贯彻落实党中央、国务院重要部署，紧跟中国人民银行相关要求指引，组织全辖围绕外籍来华人员、老年人等群体，充分发挥支付服务便利性与金融为民普适性的作用，全面保障各项便利化支付举措落地见效。

　　优化外卡受理，提升支付便利。目前，交通银行广东省分行全力推进外卡受理环境建设，改善重点地区重点商户的外卡受理环境，力争实现外卡受理接触式、非接触式以及手机 pay支付全覆盖，充分发挥支付服务便利性与普适性，提升外籍来粤人员支付服务体验。

　　丰富服务场景，提升客户满意度。目前，交通银行广东省分行全辖611台现金型自助设备100%开通受理外卡取现业务服务，190家营业网点提供外币现钞兑换服务，同时在中心城区或人流较多区域建立外币现钞备付“旗舰网点”，通过提升外币现钞备付量、丰富外币现钞币种、增加小面额外币现钞储备等方式，实现与周边网点的备份调剂。同时，向客户提供数字人民币移动支付服务，支持通过境外银行卡向数币钱包充值或通过数币钱包“随用随充”服务进行消费，并为境外客户钱包消费额度进行专属分类设置。

　　打造服务专窗，提升客户到店体验。一方面，交通银行广东省分行为境外人士提供开立与其用途功能适配、限额适当的个人银行账户，满足短期来华人员账户开户需要，切实提升个人账户服务水平。同时，在重点区域服务网点开通“涉外服务专窗”，提供中英版本账户服务指南等，为客户提供便利化服务。同时，持续改进传统金融服务，关注保障老年人金融服务需求，在厅堂智能机具部署上线医保、社保等民生相关的政务便民服务;为年龄较大、行动不便等客户提供上门服务，提供网点“爱心专窗”绿色通道。

　　畅通现金供给，优化现金支付环境。交通银行广东省分行持续提升网点现金服务，保障网点零钞和残损人民币兑换窗口、自助设备、纸硬币自助兑换机等正常运营，主动提供更灵活、更便捷、更人性化的存取现、零钞兑换、残币回收等人民币现金服务，为客户提供一定金额零钞票面的“零钱包”服务，广州地区网点均已设置支持10元等小面额现金取现服务的现金自助设备，满足市民群众小面额现金的需求。

　　交通银行广东省分行将持续践行“支付为民”理念，在优化境外银行卡刷卡受理环境、加大现金服务支持力度、提高移动支付便利度、提升外籍来华人员开户便利水平等方面，发挥国有大行担当与责任，不断丰富和提升支付服务水平。

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