德施曼智能锁频遭质量投诉，被指指纹识别成功但打不开门

3月2日，据黑猫投诉平台，德施曼小嘀智能锁近一个月新增投诉量17起，已完成7起，投诉问题涉及产品质量、售后服务等。

在最新的投诉案例中，产品质量成为用户反映的重灾区。一位消费者于2025年12月29日购买并安装的德施曼智能门锁，在使用一个月内多次出现问题。

该用户描述，门锁出现“指纹识别成功，但是打不开门”的故障，导致其在寒冷天气中被困门外无法回家。报修后，该用户称官方客服承诺安排维修却未在约定时间内联系，严重影响使用体验，目前该用户坚持要求退货退款。

另一位通过抖音官方直播间下单购买“德施曼高端智能门锁”的消费者也遭遇了类似困境。据其投诉描述，门锁在使用中出现抓拍不成功、电池耗电过快、实时视频无法打开等问题。

该消费者表示，尽管按照售后要求重置网络并格式化锁具，智能锁依旧断断续续出现不工作问题。售后曾寄送一把新锁，但使用仅十天后，又出现实时视频打不开，抓拍不成功等一系列问题。该消费者表示，因对品牌失去信心，要求退货退款。

天猫投诉平台显示，德施曼累计投诉量746条，已回复714条。

浙江德施曼科技智能股份有限公司成立于2009年，注册资本3.6亿元，法定代表人为祝志凌，经营范围包括：安全、消防用金属制品制造；智能家庭消费设备制造；智能家庭消费设备销售等。目前，其大股东为浙江德施曼企业管理有限公司，持股48.16%，后者由祝志凌持股84.71%。

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